Para aumentar a agilidade na resolução de problemas, a nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente e está listada visando simplificar o processo.
Toda dúvida, registro de avaria ou arrependimento de compra deverá ser realizada pelo e-mail [email protected]
PRODUTOS PERSONALIZADOS
Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com todo amor e cuidado por uma pequena equipe de pessoas. Nós verificamos todos os produtos cuidadosamente antes de despachá-los para que cheguem até você em perfeitas condições. Entretanto, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua compra com a nossa política de trocas e devoluções. Saiba mais:
ARREPENDIMENTO OU ERRO DO CLIENTE NA PERSONALIZAÇÃO
Se o erro na personalização for devido a um erro de ortografia ou qualquer outro erro que o cliente tenha cometido no envio das informações para personalização, nós não podemos nos responsabilizar. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados. E por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação, erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
Caso você deseja efetuar a troca de um produto que consta um erro na sua personalização, todos os custos de envio e da substituição do produto será por conta do cliente. Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected], não se esquecendo do número do seu pedido e detalhes do ocorrido, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento, tá bem?
_____________________________________
AVARIA/DEFEITO OU ERRO NOSSO NA PERSONALIZAÇÃO
Se, por qualquer razão, nós cometemos um erro na personalização do seu produto, o produto apresentar um defeito de fabricação ou estiver danificado, nós nos comprometemos a efetuar a troca ou reembolso sem demora. Neste caso, nós pagaremos e/ou ressarciremos todos os custos de reenvio e trocaremos o produto o mais breve possível.
Sua solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected]
Não se esqueça que mesmo nesse caso, o prazo limite para solicitar troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento.
Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:
- Mesmo que o erro tenha sido nosso, é necessário a devolução da mercadoria para prosseguir com o estorno ou a nova produção. Mas não se preocupe pois quem arca com as despesas de envio somos nós.
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado: sem uso e sem defeitos. Caso o produto chegue para gente com defeito ou faltante, a troca não será efetuada.
- Assim que o produto estiver pronto para ser enviado (prazo máximo de 3 dias úteis após solicitação), nós enviaremos uma etiqueta reversa para que você poste na unidade mais próxima à você. O produto deverá estar embalado (poderá utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto, se ela estiver em boas condições).
- O envio de um novo produto, será realizado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto com defeito. Nós enviaremos o produto conforme a modalidade de frete escolhida por você, no momento de fechar a compra. Por exemplo: Se você fechou a compra e escolheu o PAC como forma de envio, o produto de troca será enviado por PAC. Caso tenha escolhido o Sedex, enviaremos o produto de troca por Sedex.
PRODUTOS A PRONTA ENTREGA
Os produtos a pronta entrega garantem o direito à troca ou devolução por parte do cliente. Você deve proceder da seguinte forma:
Ao receber o produto, você tem 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a gente pelo email [email protected] explicando o motivo da devolução ou da troca. Caso o produto não tenha atendido suas expectativas ou por algum outro motivo você se arrependeu, o mesmo deverá ser devolvido (as orientações serão passadas por email) e assim que recebermos de volta, procederemos com a devolução do seu dinheiro.
